Chính sách hoàn tiền
CHÍNH SÁCH CHỈNH SỬA VÀ HOÀN TRẢ – LA HẰNG DESIGN
1. Quy trình chỉnh sửa sau khi nhận áo dài
Mọi yêu cầu về việc chỉnh sửa và đổi trả vui lòng gửi về địa chỉ email: lahangdesign@gmail.com
Quý khách cũng có thể gửi tin nhắn cho chúng tôi qua social media của La Hằng Design: Facebook, Instagram
Đối với khách ở xa
• Vui lòng gửi mô tả chi tiết yêu cầu chỉnh sửa như: rộng, chật, dài, ngắn, tay áo, cổ áo, v.v.
• Khuyến khích gửi kèm hình ảnh hoặc video mặc thử sản phẩm để kỹ thuật viên hiểu chính xác vấn đề.
• Sau khi được xác nhận, quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ:
La Hằng Design
41 Phùng Hưng, Phường Hoàn Kiếm, Hà Nội
• Sau khi hoàn tất chỉnh sửa, La Hằng Design sẽ gửi lại sản phẩm cho quý khách.
Đối với khách ở gần
• Vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến:
La Hằng Design
41 Phùng Hưng, Phường Hoàn Kiếm, Hà Nội để được thử và chỉnh sửa trực tiếp.
2. Quy định chung về chỉnh sửa
• Mỗi sản phẩm được hỗ trợ chỉnh sửa tối đa 02 lần.
• Yêu cầu chỉnh sửa cần được gửi trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Phí vận chuyển chỉnh sửa phụ thuộc khu vực của khách hàng.
• Những chỉnh sửa vượt quá thiết kế ban đầu, thay đổi kiểu dáng hoặc đổi sang mẫu khác sẽ được báo chi phí phát sinh (nếu có).
• Do tính chất thủ công và cá nhân hoá cao, mỗi trường hợp sẽ được xử lý theo phương án phù hợp nhất cho hai bên.
3. Trường hợp không áp dụng chỉnh sửa miễn phí
La Hằng Design có quyền từ chối chỉnh sửa miễn phí trong các trường hợp:
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, giặt sai hướng dẫn hoặc do tác động ngoại lực.
• Khách thay đổi số đo cơ thể đáng kể sau khi đã xác nhận số đo may.
• Yêu cầu thay đổi thiết kế so với mẫu ban đầu đã chốt.
• Sản phẩm đã qua chỉnh sửa bởi bên thứ ba.
4. Chính sách hoàn trả
Do đặc thù may đo riêng, sản phẩm không áp dụng hoàn tiền, trừ các trường hợp:
• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía La Hằng Design, ví dụ may sai hoàn toàn số đo đã xác nhận.
• Sản phẩm khác hoàn toàn so với thiết kế đã chốt bằng văn bản hoặc hình ảnh.
Trong các trường hợp này, La Hằng Design sẽ:
-
Nhận lại sản phẩm để kiểm tra.
-
Ưu tiên chỉnh sửa khắc phục.
-
Nếu không thể khắc phục, hai bên sẽ thỏa thuận phương án phù hợp, có thể bao gồm hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ.
5. Thời gian xử lý
• Thời gian chỉnh sửa thông thường: 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
• Trường hợp cần xử lý phức tạp, thời gian cụ thể sẽ được thông báo.
6. Trách nhiệm hai bên
Khách hàng có trách nhiệm
• Cung cấp số đo chính xác.
• Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng.
• Phản hồi sớm nếu phát sinh vấn đề.
La Hằng Design cam kết
• Hỗ trợ chỉnh sửa trong phạm vi hợp lý.
• Minh bạch chi phí nếu có phát sinh.
• Đảm bảo sản phẩm cuối cùng đạt chất lượng tốt nhất theo thiết kế đã chốt.